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中 (略) (略) （以下简称?#26412;公司?#65289;就 (略) 公开技术比选，现邀请符合条件的供应商报名参加本项目比选。
一、项目名称
2017年大数据AI客服机器人研发科技项目。
二、项目概况
营业厅客服人员在解答客户关 (略) 、 (略) 和新业务推荐时， (略) 大量的重复性回答。同时，由于移动新业务推出的速度很快，营业厅人员需要花费非常多时间来了解和熟悉各类新业务。因此，营业厅的人力成本存在很大的优化空间。
因此，急需研发一款面向营业厅的实体客服机器人，专 (略) 和新业务推荐这两块业务，替代营业厅客服人 (略) 语音交互，对客户提 (略) 专业的解答，并 (略) 业务办理，从而起到节省人力的作用。
系统需能在基础功能、人机交互、业务整合三方面实现以下功能：
功能分类功能名称功能定义
基础功能底盘运动机器人可以前后左右运动
屏幕显示机器人可以将内容显示在屏幕上。
防撞防跌机器人可以避免碰撞到客户，或者靠近边缘时防跌。
自动充电支持220v的电力供应，电池可更换。
支持Wi-Fi和4G机器人支持Wi-Fi连接以及4G连接
人机交互
语音识别机器人能够获取到客户说话的语音，然后把语音识别转化为文字。
语义理解机器人能够理解客户说话的内容，并且给出回答的答案。
语音合成机器人在回答客户时，可以把答案从文字转为语音说出来。
人脸识别机器人可以识别客户是谁，并且获得客户的会员等级。
情绪识别机器人可以识别客户的情绪是开心还是伤心。
机器人表情反应机器人可以根据人机交互情况做出不同的表情反应并显示在屏幕上。
业务整合资 (略) 机器人可以介绍资费流量优惠方面的内容。
家 (略) 机器人可以介绍家庭宽带业务方面的内容。
新业务推荐机器人可以向客户主动推荐新业务的内容。
海量客服知识库构建主动收集业务系统中与营业厅相关的业务知识，在云端构建海量客服知识库。
客服经验大数据深度学习在后台云端，利用已有客服经验的大数据构建深度学习模型，能够根据客户提问生成精确的回答。
项目需交付至少一台实体机器人。
具体项目需求详见【附件2-技术规范书】。
项目规模：本项目不含税最高限价为299,000.00元，拟选定1家单位中选。
服务期限：自合同签订之日起1年。
项目采取资格后审的技术比选方式。
三、项目服务要求
1、服务支持时间要求
？服务合同时长：自合同签订日起12个月
？每月服务支撑：全工作日（一般每月不少于22天，特殊报障应立即响应，做到8小时内有效回复，24小时内解决问题。）
？每天服务时长：8：30?7：30（应能根据项目需要保证加班支撑）。维护及客户服务工作提供7?4小时响应的服务。
？紧急响应： (略) 建立有效的机制避免项目开展过程中出现严重问题，并建立完善的支援体系和流程，能保障项目出现紧 (略) 快速响应、快速定位及快速解决。
2、服务资源要求
1）投标人必须承诺按照需求方要求配备职能完整、人员稳定的 (略) 8人（项目经理1名，人工智能工程师4名、软件开发工程师2名、硬件开发工程师1名），要求至少有三人能按 (略) 办公。
2）投 (略) 所有成员要求具备相应的岗位技能，并有相关项目经验，若获从业相关证书者尤佳。且本项目不允许 (略) 人员外包。
3）若在项目 (略) 过程中，需要 (略) 成员，应提前1个月提出申请，保证人员无空档期，且新更换的成员工作经验和年限不得低于被更换的成员。
4）具体服务资源需求如下：
序号工作内容人员类别 人员数量 工作总量
（人天）
1项目管理项目经理 1 60
2语音识别研究及开发AI工程师 2100
3语义理解研究及开发AI工程师 2100
4软件开发软件工程师 2100
5机器人硬件开发硬件工程师 155.3
合计415.3
人天单价限价720元/人天，项目总限价29.9万元整（不含税）。
请投标人提供包括但不限于项目支撑的人员姓名、岗位、级别、 (略) 专业、相关项目经验、相关资质证书等。
3、考核要求
需求方 (略) 情况和 (略) 考核，考核结果将作为最终结算的依据。具体考核方案详见附件3-考核管理办法。
4、交付成果要求
本项目开展后，主要输出成果包括研究方案、研究成果文档、专利申请文档、软件设计文档，软件源代码、软件安装包等。
5、保密和知识产权说明
对需求方在实际工作中向 (略) 方提供的产品信息和资料， (略) 方必须予以严格保密。 (略) 方必须遵守与需求方签订的保密协议，未经需求方书面许可， (略) 方不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。 (略) 发现有涉及需求方情况的文件，查明确实属于 (略) 方泄露的，需求方将有权追究 (略) 方的法律责任。如 (略) 方 (略) 以外的单位和个人透露本项目任何信息，需求方则不予支付 (略) 方任何费用，并解除合同，必要时，需求方有权提起法律诉讼。
在项目期 (略) 知识产 (略) 有， (略) 方需通过与需求方协商得到使用许可来使用知识产权。
(略) 方需保证需求方在中华人民共和国使用产品或产 (略) 分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权等知识产权的起诉。
合 (略) 成员在本 (略) 期间不得为需求方竞争对手提供同类或类似服务。
四、参选方资质要求
本项目采用资格后审的方式，不满足以下资格要求的，其应答将被否决：
1、投标人须具有经营范围许可的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明），且必须提供合法有效的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主 (略) 页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容），对于已按?#19977;证合一?#30331;记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照。
注： (略) (略) 设立的分支机构（不具有企业法人资格）参加投标， (略) (略) 参加投标、合同签订、 (略) 等一切相关事务的授权书、及投标代表授权委托书，授权书需明确分支机构的权限范围， (略) 的法人营业执照的副本原 (略) 的营业执照的副本原件。本项目如涉及投标授权的， (略) 统一转发的相关授权函。
2、法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全 (略) ，不能同时参与本项目投标的
3、 (略) 于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约。 (略) 文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
4、本项目不接受联合体应答，不允许挂靠、转包或分包。
5、供应商必须具备近三年内（ * 日至今）人工智能/机器人/智能客服/自动客服类项目经验，需提供合同关键页等相关证明材料。
6、参选供应商数量要求：满足资格审查合格条件的申请人不足#23478;时，本项目比选失败，采购工作小组将分析失败原因，调整采购方案，报上级审批同意后，重新组织比选。
五、本项目时间安排
类型时间地点备注
技术比选需求文件发布 * 日12:00至 * 日12:00。通过http:/ *** 网站发布， (略) 登录查看
技术比选应答文件提交 * 日9：00截止通过电子邮件将电子版同时发送至下列3个邮箱： * 39.com， * 39.com， * 39.com，纸质 (略) 提供。超过截止时间送达的技术比选应答文件将被拒绝。
技术比选应答会议 * 日10：00开始广 (略) 珠 (略) 路11号 (略) 全球通大厦东裙楼4楼?#28526;州厅?#20250;议室
请应答方在获取本项目相关技术比选文件后，打印技术比选文件封面，并在文件封面加注：?#25105;司已完整获取?#20013; (略) (略) 2017年大数据AI客服机器人研发科技项目?#25216;术比选文件（ (略) 有附件），确定参加。签收人：_____，日期____?#65292;同时署公司名并加盖应答方公章并扫描后，将扫描件于 * 日16：00前，同时发送至3个邮箱： * 39.com， * 39.com， * 39.com。
(略) 供应 (略) 电话： ***
(略) 供应 (略) 时间：周一至周五上午09:00-12:00 下午14:00-17:30
3、 (略) 不会 (略) 站、 (略) ，对于非法转载、篡改招标/比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。
4、请各应答方提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
七、本项目联系人及联系方式
地址： (略) 市天 (略) 珠 (略) 路11号
邮编： ***
联系人：陈先生 电话： ***
电子邮箱地址： * 39.com