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南山区2018年物业管理服务需求公示招标公告

发布时间：2018/3/5 地区：广东 - 南山区

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所属地区	广东
招标编号	****** [登陆后查看]	截止日期	****** [登陆后查看]
招标代理	******* [登陆后查看]
招标业主	深圳***务局 [登陆后查看]

公告摘要

( (略) 市 (略) (略) 2018年物业管理服务 )需求公示

一、项目概况

1、物业名称： (略) 市 (略) (略) 物业管理服务

2、物业概况：

（1） (略) (略) 办公楼（以下简称办公楼）位于 (略) 区 (略) 路28号，其中地下1层、地上8层。地下1层为机电设备等用房，地上1—8层为办公用房及各类会议室、休息室、体育活动室和食堂等。 (略) 有硬件、机电设备、软件配置齐全完善，是一座集办公、会议、就餐于一 (略) 政办公建筑。大楼周围共有停车位164个， (略) 内108个，院外56个。

（2） (略) (略) (略) 分物业

a、桃园路179号，田厦商业大厦九层。

b、桃园路179号， (略) 附属楼。

c、桃园路165号南侧， (略) (略) 单身宿舍，三层楼。

（3） (略) 区南新路2017号，南 (略) (略) ，三层楼。

（4）南 (略)

a、 (略) 区西丽街道文苑街2号丽景楼，四层楼。

b、 (略) 区西丽镇西丽路32号丽苑一村十栋2楼， (略) 。

3、物业面积：

（1） (略) 分：

a、占地面积8680平方米，总建筑面积16558.08平方米。

b、室外绿化面积720㎡。

（2） (略) 分物业建筑面积：田厦商业大厦九层3372平方米， (略) 799.03平方米，单身宿舍499.9平方米。

（3） (略) 建筑面积890平方米。

（4）丽景楼建筑面积2200平方米； (略) 建筑面积300平方米。

本次招标除保障办公楼外，还须对采购单位的其余3块6栋（处）空置物业承担看管守护之责，侧重安全管理，要求确保安全无事故，共需要工作人员48人。

二、服务范围

1、房屋建 (略) 位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础 (略) 位、外墙体、楼梯间通道、门厅、设备机房）的维护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备包括：共用的上下水管道、落水管、厨房排烟管道、本物业红线内、外属物业管理范围的市政公用设施包括：道路、室外上下水管排水管道、化粪池、沟渠、池、井（排污）、绿化（室内外花木）、室内泵房（消防、空调泵房）路灯、 (略) 的维修、养护和管理。

3、消防系统、供配电系统、照明系统及发电机组、办公楼供水、排水系统、空调系统（ (略) 理）、音响投影、扩音、电梯设备、办公设备、电话系统等的维护、保养和管理。

4、本物业范围室内外环境、办公家具、设备等的清洁卫生、垃圾的收集，每天清运二次垃圾，化粪池清理；负责卫生间擦手纸、卫生纸、洗手液等清洁用品的更换，定期环境消杀和一年一次外墙清洗(约计12000平方米)服务。

5、办公楼室内外植物租摆、绿化养护、管理。

6、 (略) 交通、 (略) 驶停靠及进出大门的管理。

7、负责建立每天消防、清洁、车辆进出管理日志，并形成电子档案。

8、办公大楼各会议室、体育活动室的管理接待服务、物品清洗、更换。

9、负责提供 (略) 职工250人的餐饮供应以及食堂员工的后勤管理。

10、办公 (略) 物业的档案管理、资料整理（中标单位如下年不中标需在撤离前移交），并形成电子档案。

11、承担办公楼、 (略) 的24小时安全值班和外围安保工作，履行安全管理职责，确保安全无事故。

12、采购单位的文体宣传活动。

13、其他3块6栋（处）空置物业的看管，侧重安全管理和正常维护，确保安全无事故。

14、法规和政策 (略) 管理的其他事项。

15、 (略) 在投标文件中承诺的其它无偿服务项目。

三、服务期限

1、本项目的物业服务期限为一年，自 * 日起，至 * 日止。

2、本项目为长期服务项目，合同期限可以延长，但最长不超过3年，合同一年一签， (略) 的期限由采购单位根据中标单位履约情况确定。

四、服务标准及要求

（一）总体标准

1、按“ (略) 市物业管理示范大厦” (略) 管理。

2、杜绝责任内重大火灾事故。

3、设备完好率95%以上。

4、房屋完好率95%以上。

5、用户满意率95%以上。

6、 (略) 理率100%。

7、有效投诉率低于0.2%。

8、负责办公楼公共区域的公共秩序维护、治安防范，防止撬门、撬锁、入室盗窃、打架斗殴等治安案件的发生，协助公安机关维护秩序、案件调查。

9、环境卫生、消杀、绿化达标率为95%以上

10、利用现代化管理手 (略) 管理。

11、消防管理通过政府规定，年检完好率100%。

12、 (略) 人员配置符合采购单位要求，持证上岗率100%，设备技术人员持有专业等级证，所有托管物业配置相应的管理人员及设备技术人员。

（二）分项管理要求

1、物业项目经理(1人)

必须持有 (略) 省颁发的《 (略) 门经理》上岗证，有三年以上政府机关物业管理服务经验。负责 (略) 地税物业的全面工作，确保各项工作的正常开始。

2、管理员（1人）

项目	岗位职责	服务标准
管理员	1、贯彻实施物业管理服务内容及项目有关环境、职业健康安全相关法律法规与要求，将管理目标层层分解，明确各个岗位人员的管理职责，并根据分解的目标和职责组织阶段性考核。 2、负责工作资料的收集、汇总及更新工作，包括纳税人对物业投诉的受理、 (略) 理、回访、编制投诉报告等工作。 3、严格控制物业管理服务质量，执行物业合同条款，满 (略) 里人员的合理要求，组织落实物业管理服务工作。 4、负责完成采购单位各类数据的收集、上报，并按要求提供各类资料和数据信息。 5、协助经理做好经常性安全隐患排查和事故预防工作。 6、负责优家园工单系统管理录入工作。	熟知各科人员，仪容端庄大方，举止得体有礼，语言使用得当。能有计划、有组织的开展各项工作。

3、前台服务员服务内容及标准（服务员2人）

项目	服务内容	岗位职责	服务标准
服务员	接待工作	负责各科人员、来访人员的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外。	熟知各科人员，仪容端庄大方，举止得体有礼，语言使用得当。
	传达工作	负责电话、邮件、信函、报纸的收转发工作，负责包裹的接收。	做好电话登记， (略) 有报刊、信件和包裹齐全、准时、完整、无缺损。
	清洁保养	管理前台办公用品，负责前台区域卫生。	前台办公用品整齐有序，前台区域整洁干净。
	迎宾接待服务员（包括会务）	路线（电梯）指引，会场布置，茶水服务，清场工作。	有计划、 (略) 实施
	其他工作	完成领导交办的其他或临时工作	随叫随到，按照工作要求保质保量完成交办任务

4、机电设备维修及公共设施保养服务内容及标准：（工程机电维修2人，必须持有电工操作证）

项目		日常维修周期及内容		标准
项目		检查周期	内容	标准
设施设备维修养护	(略) 地道路	每天	场地道路修缮	平整、无坑洼、无积水、无缺损、完好率达99%以上
	区域外墙	每周	(略) ，清洗污迹	无损坏、无污迹
	楼梯间及通道	每天	维修检查，发现情况及时维修、更换	整洁、无损坏
	楼宇天面	每2周	检查、及时维修、补漏	无损坏、无渗漏
	沟渠、池、井	每2周	检查、维修、疏通	畅通、无损坏
	给排水管道	每周	检查、及时维修、补漏	整洁、畅通、无滴漏
检测试验更换及时维修	电梯	每周	清理灰尘、加润滑油、检查维修	(略) 、取得《合格证》
	机电设备	随时	每日巡视检查、记录，发现问题及时维修	使用正常、安全无故障
	消防设施	随时	维修、巡逻保安人员参加检查发现问题及时维修	整洁、使用正常
	室内外灯光照明	随时	灯、开关、插座维修、更换	符合安全标准，正常使用
	室内电路	随时	检测线路、换线	符合安全标准，正常使用
	智能化系统，弱电系统，音响投影、扩音设备	随时	负责监控智 (略) 状况，书 (略) 门（由智能化专业人员维修）音响等设备维护、保养和管理	传感灵敏、使用正常
	车库	随时	巡视、检查、维修	标识完整，设施完好，使用正常
	供水、排水系统（ (略) 理）空调系统（ (略) 理）	每周	巡视、检查、记录（ (略) 做消毒和清洗）	符合安全标准，正常使用，获得相关文件
	中央空调系统（主机和末端）	每周每年	巡视、检查、记录（ (略) 进行）风管清洁每年一次	符合安全标准，正常使用，获得相关文件
	办公设备（桌、椅、柜、台、门等）	随时	巡视、检查发现，进行简单的维修和保养	整洁、使用正常

5、安全保卫服务内容及标准：（ (略) 长1人，办公楼安管保卫员12人，空置物业安管保卫员7人，共20人；实行24小时值班，三班倒轮换。）

项目	内容	协作	标准	目的
门卫岗	1、保持对来访人员的礼节礼貌，提供必要的信息和指引； 2、监视门岗进出人员的情况，管理好出入车辆，维持好门口的交通秩序； 3、夜间为进出大楼的工作人员开门或提供其他合理服务。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、记载来访人员的内容清晰、明了； 2、无闲杂人员进入大楼内； 3、礼节规范。	1、控制闲杂人员、车辆进出，保证大楼的正常工作秩序； 2、服务好各科人员和纳税人。
监控兼消防岗	1、实行24小时值班，严守中控岗位，做好相关记录；遇到陌生人串楼、拍摄及发生其他干扰正常办公秩序的情况要及时上报。 2、随时检查各类监控信号，并做好相关记录。如有警情，应立 (略) (略) 理，组 (略) 的配合， (略) 理情况， (略) 理记录； 3、 (略) (略) 于自动位置，每周做一次手动、自动实际操作检查， (略) 于最佳状态； 4、如警情较大，应立即向 “110”机构报警、通报情况。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、具备敬业精神和高度责任心，熟练 (略) 的设备设施；2、定期对各种报警、监控 (略) 总结分析，填写分析报告。	保障大楼范围内无安全隐患，无火灾事故发生，维持正常办公秩序。
车场岗	1、 (略) 内车辆的进出、停放，维护车库的安全秩序疏导进出车辆，保证道路畅通； 2、发生紧急事件， (略) ， (略) 理，及时汇报。经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有 (略) 处理。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、熟练掌握办公大楼内外各种设备的性能，学会使用相关器材； 2、严格要求，遵纪守法，按中心各项规章制度办事，讲究文明，举止端庄，礼貌待人。	保障车库范围内无安全隐患，无失窃事故发生。
巡逻岗	1、24小时保安服务； 2、每1小时巡视1次，内容:治安、消防设备、水电设施完好、卫生清洁； 3、 (略) 内车辆停放有序，车辆完好无损、无闲杂人员滞留； 4、每层设有巡视记录本记录发生的情况； 5、大楼内无安全隐患，天台上无人员逗留； 6、 (略) 人员、纳税人提供临时性的其他合理服务。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、巡视有重点、无盲点， 2、车辆停放安全、有序； 3、巡逻记录清晰、内容齐全、规范； 4、对讲设备能 (略) 及其他保安岗位取得联系； 5、没有失窃被盗现象。	1、保障大楼范围内无安全隐患，无火灾事故发生； 2、对纳税人提出的合理要求要服务准确、及时。
大堂岗	1、 (略) 税务的市民体贴服务，热情引导， 2、及时了解市民信息， (略) (略) 监管，维护好正常的办公秩序； 3、在局长接待日期间，认真做好领导的警卫工作； 4、 (略) 做好法律服务及税务宣传； 5、接收、分发邮件、报纸等。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、礼节周到，热情服务，维护好税务机关的形象； 2、大厅无闹事、咨询群众无不良现象； 3、 (略) 长接待日和上访群众的警卫工作。	1、确保纳税大厅秩序井然； 2、确保特快专递、挂号信等邮件以及包裹安全送达各科人员手中。
队长岗	1、 (略) 经理的安排， (略) 务会议，及时准确地传达上级的工作安排， (略) 人员做好安全工作； 2、 (略) (略) 理， (略) 人员工 (略) 为； 3、 (略) 人员考勤和考核工作，对不称职 (略) 理； 4、 (略) 人员的岗位培训、军体训练和相关记录的整理，提高防卫能力； 6、 (略) 人员的日常工作，并对因管理不 (略) 人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 7、做好经常性安全检查， (略) 置安全隐患，预防安全事故发生。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、具备敬业精神和高度责任心， (略) 理问题的能力； 2、 (略) 各安全管理员的岗位职责和任务，掌握办公大楼安全工作的规律和特点。	1、确保大楼安全稳定； 2、全队人员精神饱满，热情服务，完成工作任务高。
空置物业管理岗	1、 (略) 经理安排， (略) 看守空置物业的日常安全管理，维护安全设施设备，确保用电系统、给排水系统和其他设施 (略) ； 2、确保24小时有人值守和巡查，做好值班、值勤记录； 3、随时发现、汇报、记录并排除安全隐患； 4、 (略) 置突发事件，遇较重大突发事件须按规定及时上报，争取上级支援； 5、 (略) (略) 属范围的内外卫生和良好秩序； 4、防火、防盗、防天灾，保证无物业及其附属物无受损、受侵。	(略) 管理人员、及其它岗位保安员	1、 (略) 管物业的基本结构、方位，善于观察判断物业范围内安全状况，勤于维持卫生、秩序； 2、着装整齐，形象良好，文明值勤值岗； 3、劝阻无 (略) 管物业，阻止无 (略) 管物业范围。	(略) 管物业卫生、整洁， (略) 属范围设施、花木受损、受侵，保证安全无事故。
应急分队	1、全体保安 (略) 队员， (略) 人员和纳税人提供临时应急服务； 2、三级安全保卫服务: (略) ；夜间防范:发生三级火灾、悬挂三号风球等； 3、二级安全保卫服务: (略) ；发生二级火灾、发生自然灾害；发生持械斗欧案件；悬挂一号风球； 4、一级安全保卫服务:省级、 (略) (略) :发生群众 (略) ；坏分子团体 (略) 为；发生重大刑事案件； 5、特级保安安全保卫服务:国 (略) ； 6、 (略) 业务工作应急。	(略) 全体人员， (略) 其他保安员。	1、处理问题准确、迅速； 2、行动安排仔细、周密，应有计划和措施； 3、人员充足、准备周全； 4、队员紧急集合时间短、装备齐； 5、必 (略) 规 (略) 门开展税务业务相关活动。	1、确保紧急情况下大楼内人员的生命财产安全； 2、应急事件的安全保卫。

6、后勤劳务服务内容及标准[厨师长1人(持高级厨师证)，高级厨师1人，普通厨师1人，高级面点师1人(持高级面点师证)，面点师1人,切配厨工1人，勤杂洗碗工2人，共8人。]

（1）、服务内容

a、 (略) 需的餐饮加工制作。

b、工作餐供应(每周一至周五早餐8:20—9:00、午餐11:50—12:50、晚餐18：00—19：00，工作日下午糖水供应及其它临时性饮食加工任务)。

c、客餐的布置、佳肴烹饪和接待服务。

d、伙房炊具清洁， (略) “一洗、二冲、三消毒”的流程。

e、 (略) 消杀，防鼠害，灭蚊蝇。

f、外配送食物及原料的测试及登记。

g、锅炉、燃气、重要设备的检测。

h、食堂能源的节能降耗。

i、局方就餐人员的食堂满意程度调查。

j、食堂人员的厨艺培训。

k、菜品的创新及营养搭配。

l、食堂温馨常识布置。

（2）、具体措施及标准

a、制定《食堂管理规定》,明确食堂工作细则及奖罚措施，保证全体工作人员各司其职、服从分配、随叫随到，确保食堂的工作正常运转，确保全体人员的正常就餐。

b、严格操作规程，食堂工作人员必须具备 (略) (略) 门核发的《卫生健康证》；与后勤人员签订《安全管理责任状》。锅炉、燃气、重要设备指定专人负责，按市技 (略) 的 (略) 检测，确保操作间的消防安全。

c、保持伙房炊具清洁， (略) 消杀，消毒，防鼠害，灭蚊蝇， (略) “一洗、二冲、三消毒”的流程，做到木见本色，铁见光；各种餐具、笼布、机械等用后摆列整齐，并且洗刷干净，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫， (略) 方组织的食品卫生检查一次。

d、严格把好质量关，对每天进的肉，禽，豆制品， (略) 测试及登记，由专人对食品的数量，质量， (略) 验收和逐一登记，验收签字后方可入库。库存食品做到先进先出，避免食品积压，过期，变质；每月月底对食堂的 (略) 清仓，盘点和清理。

e、提倡健康、绿色、环保饮食，按照健康饮 (略) 科学安排，随时跟进菜肴的味道、菜系颜色的搭配，根据《顾客调查意见反馈意见表》 (略) 改进，提高满意程度。

f、积极采取措施，节能降耗，从多种渠道降低成本和燃气节能，尽可能降低消耗，提高质量。

g、 (略) 有物品必须摆放美观、整齐有序，并且根据不同季节装 (略) 景。餐厅设立《食堂工作意见建议薄》，以督促食堂工作人员不断改进工作，包括工作人员对就餐人员的服务态度等等，如发现工作中 (略) 立即指出，勒令改正及时到位。

h、定期请 (略) 、 (略) (略) 专业培训，学习卫生知识、法律法规、各种规章制度和烹饪常识，不断规范食 (略) 和技能，确保服务质量不断提高。

7、清洁卫生服务内容及标准：（清洁主管1人，女卫生保洁员10人，男卫生保洁员2人，共13人。）

位置	序号	清洁项目	工作内容	清洁标准
(略) 、主次干道、 (略) 位的保洁	1	硬化地面	2次/天清扫， (略) 保洁巡查	无垃圾、杂物、无水渍
	2	主次干道	2次/天清扫， (略) 保洁巡查	无垃圾、无污渍、无水渍
	3	室外标识、宣传栏、信报箱	1次/周擦拭	干净、明亮、无污渍
	4	水池、沟、渠、沙井	1次/天清理， (略) 保洁巡查	底部无沉积物，内壁无粘附物，井盖无污迹
	5	楼内通道、楼梯	1次/天拖扫， (略) 保洁巡查	洁净、无污渍、水渍、灰尘
	6	电梯厅	1次/4小时拖扫， (略) 保洁巡查	干净、无杂物、无积水、无灰尘
	7	电梯内	1次/天全面清洁	光亮、无手印、污迹；不锈钢表面光亮，克灰尘、污迹；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹；地毯干净无污迹
	8	消防通道	1次/日拖擦， (略) 保洁巡查	干净、无杂物、无积水、无灰尘
	9	和7F体育健身功能区域	1次/天清扫， (略) 保洁巡查	无污渍、干净、无杂物
	10	楼道玻璃窗	2次/周擦试	光洁明亮、无污渍、干净
	11	大堂地面	1次/4小时全面拖洗； 1次/月机磨清洗	光洁明亮、无污渍、干净、无杂物
科室内清洁	12	桌面、椅面、地面、物品整理	科室清洁1次/天	整洁、无灰尘、光洁无杂物
公共设施	13	室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等	1次/2天全面擦拭	干净、无灰尘
公共卫生间	14	墙面、台面、开关、门牌、玻璃、镜面、地面、洁具、垃圾篓、小便器	1次/天全面清洁	室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水、天花板、墙面无灰尘、 (略) ，墙壁干净，便器洁净无黄渍。
楼层会议室	15	桌面、椅面、地面、物品整理	会议室清洁1次/天	整洁、无灰尘、光洁无杂物
垃圾收集和清运	16	各类垃圾收集	垃圾每日收集1次	除异味，有效控制蝇、蚊等害虫孽生。
	17	(略)	(略) 冲洗；根据 (略) 消杀	垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；无病虫害。
	18	垃圾桶、果壳箱	每日清理，定期清洗	做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
排水、排污管道	19	辖区内公共雨、污水管道	1次/年全面疏通	无堵塞、无满溢、无异味
	20	雨、污水井	1次/月检查，并视情况及时清掏	无堵塞、无满溢、无异味
	21	化粪池	1次/月检查；2次/年清掏	无堵塞、无满溢、无异味
楼宇外墙	22	外墙玻璃、楼面	1次/年全面外墙清洗	整洁外观、光洁、无积垢

8、绿化作业内容及标准（绿化工1人）

（1）、室外绿化养护内容及标准

品种	检查标准
草坪	1、草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，保洁率达99％以上。
	2、草地无人为破坏，缺损的及时补植，绿化完好率达99%以上。
	3、清除杂草，无明显高于15cm的杂草，12cm的杂草不得超过5棵/m2,草地纯度达99％以上。
	4、.适时适量浇水施肥，肥不伤草，长势优良。
	5、适时剪草，留茬高不超过10厘米，修剪平整、美观，边缘整齐。
	6、草地嫩绿，无烂草、感病草。
乔灌木	1、乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。
	2、适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。
	3、 (略) 无30cm高以上萌蘖枝，无杂草、杂手、土面不板结，透气良好。
	4、 (略) 整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。
	5、及时修剪，造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀，绿篱新长枝不超过300mm.
	6、无枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝，发现死树，一周内清除，并适时补种。
	7、无病虫害枝，适时组织预防病虫害。
	8、适时组织防冻保暖、培沙。
绿篱	1、造型绿篱轮廓清晰，棱角分明。
	2、绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏，无崩口，脚部整齐。
	3、每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5cm。

（2）、室内观叶植物日常养护表

项目	养护要点
外观养护	1、及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。
	2、对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀顺着 (略) 分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。
	3、定期擦拭叶面灰尘，保持叶面油亮，定期用清水喷洗叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿。
	4、定期将室内观叶搬到光线好、 (略) ，改善生长环境。
	5、定期转动植株，保持生长匀称。
淋水	1、工具：花洒壶、手巾。 2、操作步骤：将花洒水关去掉，装上水用手将花洒壶出 (略) 分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水；用抹布将滴洒在地下的水抹干。
	3、淋水量：根据 (略) 处环境决定，原产于热带雨林地区或放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大，应以淋透1/2盆土为适中，一般其他植物以淋透1/3盆土为适中。
	4、无土栽培植株每3天加水一次，每周加1次稀薄营养液，每月彻底更换一次。
施肥	1、室内观叶植物常用N-P-K复 (略) 及成品有机肥、增绿剂。应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。
	2、观叶植物进入室内前应先喷一次增绿剂，之后每月喷一次，使用浓度按产品说明书配制。
	3、室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等效纯氮肥。
	4、施完肥后及时作相关记录。
病虫害防治	室内观叶主要病害及其防治：软腐病，多数为淋水过多或细菌感染引起；黑病，真菌感染引起；生理性黄叶病，多为光线不够或细菌感染引起；以上三种病害都可用百菌清、托布津等防治。
	主要虫害及其防治：蚜虫、用氯氰菊酯类农药喷杀；螨虫，用三氯杀螨醇等喷杀；蚧壳虫，较难喷杀，一般少量的虫尽量人工抹杀，若太多则需拿到室外用速扑杀喷杀。蚊蝇，进入室内之前用菊酯类农药喷杀一次，进入室内后发现的，可用杀蚊药喷于花盆或花槽底熏杀，注意不能喷到植物上。
	说明：发现植物感染病虫害及时更换无病植株，不在室内施药防治
更换	根据不同的植物品种，周期更换。根据季节变化摆放不同时令花卉，如蝴蝶兰、春兰、秋菊等等。节假日、大型会议期间增加摆花量。 (略) 将萎焉时及时更换。

9、其他服务内容：

a、 (略) 需搬运、迁移业务；

b、楼区桶装饮用水等物品搬运；

c、3楼功能区域（台球、乒 (略) 所）预定使用服务；

d、办公楼迎宾接待警卫化；

e、报刊、信件、包裹、快递收发；

f、领导交办的其它各项任务；

g、来访人员的信息收集、传达、反馈、记录；

h、服务项目工作单制作及沟通；

j、领导区域后勤服务支持；

k、等级制迎宾接待及会务服务;

l、温馨提示、雨伞、药箱等各式便民服务;

m、供方专业消杀服务。

五、服务基本内容

一、服务基本内容

1、公共 (略) 管理（ (略) 、道路、化粪池、沟渠、池、井等）。

2、机电设 (略) 、日常维护保养、定期维护、故障维修，含配电系统、给排水系统、消防设施、照明等。

3、物业管理范围内的清洁卫生、定期消杀、生活垃圾的收集、清运。包含：

a、 (略) 位及设施的清洁卫生；

b、楼 (略) 位及各类公共设施的清洁、保洁；

c、 (略) 、活动室、会议室、阅览室、实验室的清洁卫生；

d、楼内各层卫生间的清洁消毒，及时更换卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液、卫生球等，厕纸、擦手纸、洗手液、卫生球等消耗材料由采购单位提供；

4、大楼安全保卫管理：

a、实行24小时消防监控和安全防范， (略) 理各种安全事故隐患， (略) 置突发事件；

b、门卫的保安根据要求对出入大楼的人员、 (略) 登记检查；

c、保安员要穿统一的制服，工作规范、作风严谨；

d、驱逐无约定的发广告、推销等人员，维持大楼良好的办公秩序；

e、按照采购单位要求完成临时性勤杂工作。

5、 (略) 管理：

a、24小时值班， (略) 驶、停泊；

b、制定应急防范措施， (略) 理突发事件；

6、物业档案资料管理：

保证采购单位交给的物业档案资料的完整、完好。

7、中标人在投标文件中承诺的其他事项。

8、采购单位与中标人在物业管理委托合同中规定的其他事项。

二、人员管理要求

1、物业服务人员需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识。

2、 (略) 的项目负责人须具有由中华人民共 (略) (略) 颁发的注册物业管理师资格证，具有管理类似物业项目3年以上工作经验，有开拓精神，责任心强，组织、协调和决策能力强。

3、综合管理人员要求：品貌端正，身体健康，品质、性格良好，工作认真负责，需熟练操作计算机，能熟练使用办公软件，熟练操作办公自动化设备，并具有一 (略) 络知识。

4、前台服务人员要求：女性，品貌端正，身体健康，品质、性格良好，工作认真负责，需经过规范专业的礼仪培训。

5、维修员须持有专业上岗证（电工证、电梯工证、空调工证等），有房屋、公共设施及机电设备、智能化系统、消防监控系统、电梯、音响广播系统等设备维护、维修经验和能力，业务素质高，能吃苦耐劳，动手能力强，业务素质高。

6、保安员品貌端正，身体健康，品质、性格良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。消防安全监控值班员持有消防员上岗证，掌握消防 (略) 理能力，具一定的计算机知识，有消防监控设施设备的监测、维护、维修经验和能力，动手能力强，业务、身体素质好，能吃苦耐劳。

7、后勤服务员须品貌端正，身体健康，朴实肯干，相应岗位的厨师、面点师须持有合法机构颁发的符合采购单位要求的等级证书。

8、清洁服务人员须品貌端正，身体健康，朴实肯干，经培训具有清洁工作标准操作技能。

9、根据采购单位的人员配置要求配置工作人员，不得低于以下配置人数标准。

(略) 设项目经理1人，综合管理员1人，前台服务员2人，维修员2人，保安员20人，后勤服务员8人，清洁员13人，绿化工1人，共计48人。

六、合同签订及付款方式

1、中标通知书下达后15日内签订合同。

2、中标供应商根据采 (略) 门、各岗位的工作要求、服务标准和质量在投标文件中制定出详细的绩效考核办法，采购单位将对中标供应商的 (略) 不定时的检查， (略) 一次绩效考核，日常检查和绩效考核结果与每月的物业管理费挂钩。中标供应商在提供物业服务后提供完税发票，采购单位根据绩效考核结果于次月收到发票后10个工作日内支付物业服务费。

七、其它事项

一、物业管理有关说明

1、中标单位根据有关物业管理法规与采购单位签订的物业管理委托合同， (略) 统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

2、 (略) 物业管理的标准必须达到《 (略) 市物业管理示范大厦》评分标准90分以上，以及标书、委托管理合同的有关规定。

3、管理用房提供

在委托管理期限内，采购单位提供管理用房，在委托管理期限内 (略) 使用。

4、物业管理费包括下列费用

a、人工费用，包括：员工\管理人员工资，双休、法定节假日加班费，社保、意外保险、双薪、年终奖、过节费费用，工资附加费等。

b、 (略) 综合费用，包括：书报费、交通（差旅）费、培训费、招待费，办公费，服装费，招投标手续费等。

c、环境管理费用，包括：园林绿化、保养、更换等费用，清洁用品费，地板打蜡、化粪池清理等费用，垃圾清运费，外墙清洗、玻璃、大厅等公共区域清洁费用。

d、设施设备维修保养费用，包括：中央空调系统维护保养费，供配电系统及发电机系统维护保养费，电梯及电梯机房维护保养费，电梯年检费，消防系统维护保养费，供排水系统维护保养费， (略) 有水电、监控配套设备的维护保养费，管理设备分摊及固定资产折旧费等。

e、机电设备的零件费用：

1)、单件（次、台、件）800元以下供配电设施的维护及配件费。

2)、中央空调单件（次、台、件）800元以下保养、 (略) 理、维修及维护配件。

3)、单件（次、台、件）800元以下会议室电器设备的维护及配件费。

4)、消防系统维修检测（年检）费。

5)、单件（次、台、件）800元以下供、 (略) 理的维修及配件费。

6)、单件（次、台、件）800元以下办公设备的维修及配件费（包括照明、灯光、桌椅）。

7)、单件（次、台、件）8 (略) （室）内外小型维修费。

8)、单件（次、台、件）800元以下食堂设备维护、维修费。

f、 (略) 商业保险费用。

g、公共责任商业保险费用。

h、不可预见费。

i、法定税费。

j、物业管理佣金等。

k、招标范围有关项 (略) 列的各项指定费用。

5、管理费标准： (略) (略) 提 (略) 测算； (略) 文件的要求计算分值，但最终签订委托管理合同的管理费标准仍以中标单 (略) 提出的为准。

6、电梯 (略) (略) 或采购单位指定的具备专业资质 (略) 全保维护， (略) 承担，并提交年度保养合同及保养记录。

7、公共水电费及发电机燃油费由采购单位承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类的用电）。

8、设施设备的说明

采购单位物业内岗亭、道闸、设备设施专用工具、各类门牌、各类标示指示牌、 (略) 及垃圾桶均由采购单位负责安装及提供，除以上设施设备外，中标单位在标书中为管理需要添置的设施设备视为中标单位投资，中标后必须实施。

9、监管

中标 (略) 期间，须接受市政 (略) 门和采购单位的监管。

10、办公自动化系统、网络系统、 (略) 范围， (略) (略) 签订补充协议。

二、双方的权利和义务

采购单位的权利和义务

1、协助中标供应商议定年度管理计划。

2、对中标供应商的管理实施监督检查， (略) 考核评定，如因中标供应商管理不善，造成重大经济损失或管理严重失误，并经市政府物 (略) 门认定，采购单位有权终止合同。

3、向中标供应商提 (略) 、值班室、维护配件仓库。

4、向中标供应商提供保安人员宿舍（不包括女性）。

5、向中标供应商保安、机电维修、后勤服务人员及物业负责人（不包含清洁人员和绿化人员）提供采购单位正常工作时间的工作餐（不含周六、日和节假日，须按标准交费）。

中标供应商的权利和义务

1、严格按照各服务项目要求及标书承诺配备管理人员（明确人员配备方案）。

2、明确物业管理目标（要明细）。

三、双方的责任

1、 (略) 文件要求的数量和标准配备人员；如不能履约，采购单位可要求中标供应商限期整改；逾期不整改的，将按人工成本在物业服务费中予以扣除；情节严重的采购单位有权终止合同，并要求中标供应商承担相应的经济损失。

2、采购单位对中标供应商的服务标准和 (略) 监督和考核， (略) 文件要 (略) ，或是中标供应商的管理原因，造成约定管理目标无法达成，采购单位有权要求中标供应商限期整改；逾期不整改的，将根据违约情况在物业服务费中予以一定比例的扣除；情节严重的采购单位有权终止合同，并要求中标供应商承担相应的经济损失。

3、因管理不善导致大楼财产损失、物业设施损坏的，中标供应商应承担的责任。

4、因中 (略) (略) 为导致采购单位损失，中标供应商应承担的责任。

5、因中标供应商管理不到位，或因中 (略) (略) 为，或因中标供应商的其他原因，造成采购单位或其他方人身伤害和财产损失的，中标供应 (略) 赔偿责任和相应的法律责任。

6、 (略) 期间，如因对方原因造成经济损失的，责任方应予以相应的赔偿，并限期整改，逾期不整改的，有权终止合同。

7、因采购单位房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由采购单位承担责任 (略) 理。因中标供应商管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由中标供应商承担责任 (略) 理（产生事故的直接原因， (略) 门的鉴定结论为准）。

八、附件

(略) 市 (略) (略) 2018年物业管理服务项目需求.doc

备注1：本公示期限为2个工作日。公示期内如有异议，请登录采购系统，点击“提出需求疑问” (略) 质疑， (略) 回复。
备注2：供应商在公示期过后对采购需求仍有异议的，请向采购人提出，采购人应予答复，并将供应商异议及答复材料在制作采购文件前移交给集中 (略) 会采购代理机构。（采购公告查询地址：http:/ *** ）。采购需求疑问及回复列表