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广州市2018-2019年箭牌客户服务平台服务招标公告

发布时间：2018/4/3 地区：广东 - 广州市

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所属地区	广东
招标编号	****** [登陆后查看]	截止日期	****** [登陆后查看]
招标代理	******* [登陆后查看]
招标业主	中国***公司 [登陆后查看]

公告摘要

单一来源采购公示

(略) 分公司 *** 年箭牌客户服务平台服务采购项目采购人为 (略) (略) 分公司，项目资金已落实已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式， (略) 公示。

一、采购内容：

需采购的｛服务｝如下：

以客户的身份向其目标顾客提供 (略) 、 (略) 理、客户关怀回访、信息记录等客户服务，具体工作内容包括但不限于:

(略) 建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等； 现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等； 质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等； 数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等； 其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

二、单一采购来源原因

本项目是延续 (略) (略) 与 (略) (略) 分公司2017年箭牌客户服务平台服务项目【 (略) 选定 (略) (略) 作为服务承接方】，主要运营支撑工作为：以客户的身份向其目标顾客提供 (略) 、 (略) 理、客户关怀回访、信息记录等客户服务。

基于本项目的稳定发展，2018年计划继续原有 (略) 项目，确保项目运营的稳定。

(略) 述，本项目符合《关于 (略) 采购实施管理办法的通知（中电信粤【 * 号）第四十条：定向谈判适用范围（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，建议向 (略) (略) 进行定向谈判。

三、单一来源采购供应商

(略) (略)

五、联系方式：

地址： (略) 市 (略) 区体育东路128号

联系人：寻晓劲

电话： ***

电子邮件：xunxj. * ***

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略) 分公司

* 日

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