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龙华区信息系统维护需求公示招标公告

发布时间：2018/8/1 地区：广东 - 龙华区

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所属地区	广东
招标编号	****** [登陆后查看]	截止日期	****** [登陆后查看]
招标代理	******* [登陆后查看]
招标业主	龙华***察院 [登陆后查看]

公告摘要

( 信息系统维护 )需求公示

项目名称

信息系统维护

采购类型

服务类

采购人名称

(略) (略)

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

***

项目背景

(略) (略) 已经建立起 * 个立体交叉、覆盖 (略) 络，现共有各种品牌电脑、笔记本及各种外设 * 多台。为了保证采购人计算机系统的高效正常运转，降低维护、故障占用的人力、物力，降低维护成本，在“公开、公平、公正”的前提下，现将计算机类及外围设备、网络及服务器项目的维护、维修外包 (略) ，要求提供4名工程师 (略) ，保障各项检察工作的正常开展。

投标人资质要求

1.投标人必须在 (略) (略) 注册供应商资格（ (略) 址：http:/ *** ），须提供 (略) 市政府采购供应商注册卡复印件（加盖公章）。2.投标人须是在中华人民共和国境内注册的具有合法经营资格的国内独立法人，提供营业执照副本复印件（加盖公章）。3. (略) 贿犯罪记录（由 (略) (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询。4.本项目不接受联合体投标。

服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN- *** *	驻点工程师	4.0	名		*** .0

具体技术要求

* 、项目概述

1、项目简介：

(略) (略) 已经建立起 * 个立体交叉、覆盖 (略) 络，现共有各种品牌电脑、笔记本及各种外设 * 多台。为了保证采购人计算机系统的高效正常运转，降低维护、故障占用的人力、物力，降低维护成本，在“公开、公平、公正”的前提下，现将计算机类及外围设备、网络及服务器项目的维护、维修外包 (略) ，要求提供3名工程师 (略) ，保障各项检察工作的正常开展。2、合同方式：固定总价合同，结算时不再作调整。

3、招标人有权在签订合同时对维护的产品数量和安装量作适当增加或减少，相应总费用不变。

* 、维护设备清单

整个 (略) (略) 办公及业务设备。

* 、总体服务要求

1、本项目要求4 (略) 维护服务。 (略) 络管理员，主要负责 * 方主机房、各 (略) 络设备、服务器等核心设备的故障排除、硬件更换、设备上架、设备调试及巡检服务。

(略) 有服务器提供：操作系统、常用软件的安装与维护（不包括用户专用数据库软件及相关应用软件）、硬件的更换、升级（ (略) 同意）；网络设备包括楼层交换机、光端机、磁带机、modem 等。提供：硬件故障排除、设备安装，迁移，连接（楼层配线间到用户PC），网络监控；配合 (略) 理各种文档数据的提交，包括但不限于核心机房日常巡查单、季度巡检报告，等保测评报告。3名桌面维护工程师， (略) 有计算机设备硬件的故障排除、配件更换、升级（ (略) 同意）、系统软件、应用软件安装及应用指导、预防性维护服务、电话支持服务、日常巡检服务；所有计算机设备外围设备，包括打印机、复印机、传真机、高速扫描仪、速印机、装订机、扫描仪、碎纸机等。提供：硬件故障排除、配件更换、耗材更换、系统软件安装、使用指导以及电话支持服务。

* 、服务目标

（1）为 * 方提供IT日常基础运维服务外，还需帮助 * 方逐步建立 * 套规范、科学、高效的IT运维服务体系，包括规 (略) 为、服务流程和服务标准，有效管控服务过程等。

（2） (略) 络设备和服务器存储设备的稳定、 (略) ，降低设备故障率，提升设备使用寿命。

（3）根 (略) 络环境、网络结构、IT资源和管理流程等情况， (略) 络配置策略，随时根据需要变更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的变更记录。

（4）对 (略) 络信息 (略) 监控和管理， (略) 络信息资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建 * 个可知可控的IT环境，从而保证 * 方各类业务应用系统的可靠、高效、持续、 (略) 。

（5）定期按照 * 方要求，对网络和 (略) 检测，分析各种影响系统稳定、安全的因素，提出预防性的意见和应采取的措施， (略) 络和安全出现的各种情况，找出原因并提出合理的解决方法。

（6） (略) 工程师根据日常维护记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为 * 方的信息化建设提供有力保障。

* 、项目要求

1、建立系统工作档案

在合同签署的 * 个月内建立用户档案，包括详细的采购人系统检查报告，系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的每次维护工作中记录和整理系统工作的各项资料，以便于科学管理。

2、维护服务

（1）维护服务要求

1）投标人需派驻4名专职工程师 (略) 计算机类及外围设备、网络及服务器项目软、 (略) 应急维修、维护工作，派驻人员需服从采购单位负责人员的安排；

2）发生大规模病毒灾难、软硬件升级及采购单位认 (略) 大规模的设备维护时，投标人要根据采购单位发出的需求增加相应数量 (略) 维护，并且必须在指定工作日内完成，不得影响采购单位工作人员的正常工作；

3）对采购单位当前电脑设备、显示器、打印机、扫描仪、传真机、速印机、装订机等 (略) 现场维护及 * 级、 * 级维修服务；( * 级维修，也叫板级维修。其维修对象是电脑中某 * (略) 件，如主板、电源、显示器等，而且还包括电脑软件的设置。在这 * 级别，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等等）， (略) 件或设备，并予以排除。 * 级维修，是 * 种对元器件的维修。它是通过 * 些必要的手段（如测试仪器） (略) 件或设备中的有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的。)

4） (略) 络 (略) 现场维护、维修服务: (略) 的线路畅通性；负责采购 (略) 络连接、设备迁移；网络物理线路损坏后的更换；网络设备的检查、更换； (略) 络应用软件的报障，并及时 (略) 理； (略) 络规划提出合理化建议。

5）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的维护服务；

6）对用户在使用软件过程中遇到的 (略) 简单辅导；

7）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时， (略) 用户需保留的文件内容，确保对 (略) 拷贝，防止丢失，并按用户要 (略) 需相关软件；

8）设立热线电话，专人接听电话，接受规定时间内的维修服务要求和技术支持响应。

9） (略) 维护PC机的5%的应急代用PC及不低于1%的显示器。

* ）采购单位 (略) 络的软硬件故障申报时，投标人工程师要在 * 分钟内响应， * 般故障 * 分钟内解决，大故障 * 个工作日内解决。要建立回应制度，当天不能解决的要回复用户，如出现积压现象时，投标人必须在2个小时内增派 (略) 理。

* ）因软件故障、误操作或硬盘故障造成数据无法正常读出时， (略) 数据恢复。

* ）投标人必须有专门的计算机维护管理软件对采购人的设备及 (略) 管理，软件基本要求为能够记录维护设备的情况、 (略) 维护情况登记以及打印统计报表等功能。

（2）设备维护服务范围

1）计算机类： (略) 有计 (略) 硬件的故障排除、配件更换、升级（升 (略) 同意）、系统软件、应用软件安装及应用指导、预防性维护服务、电话支持服务、日常巡检服务；

2）外围设备： (略) 所有计算机设备外围设备，包括打印机、复印机、传真机、高速扫描仪、速印机、装订机、扫描仪、碎纸机等提供：硬件故障排除、配件更换、耗材更换、系统软件安装、使用指导以及电话支持服务。

3）服务器： (略) 所有服务器提供：操作系统、常用软件的安装与维护（不包括用户专用数据库软件及相关应用软件）、硬件的更换、升级（升 (略) 同意）。

4）网络设备： (略) (略) 络设备，包括交换机、防火墙、光端机、加密机、磁带机、modem、路由器、网络选择器、电池组、UPS等提供：硬件故障排除、配件更换、设备安装，迁移，连接（楼层配线间到用户PC）、系统软件安装、网络监控、网络风险评估和建议。

（3）维护标准

1）故障分类定义：

紧急故障：指严重影响应用 (略) 的故障，如PC服务器的故障。

* 般故障：指没有严重影响应用 (略) 的故障。

2） (略) 理时限：系统维护服务响应时间为0.5小时，维护人员需要采取紧急措施（包括系统切换），确保8小时内受到影响的业务 (略) 。

3）紧急故障硬件设备修复时限：保证在接到故障报告后8小时内修复设备，不能及时恢复的必须提供备用设备系统使用。

4）如果发生硬件系统 * 般故障，应在接到报修电话后0.5小时内响应。

5） * 般计算机类设备维护工作时间：5*8，服务器维护工作时间：7* * 。

6）对设备维护工作时间以外的时间，如采购人需要维护服务，则由投标人提供电话技术支持。如遇特别紧急情况，则投标人应及时 (略) 。

7）在服务期间内，采购人可以根据维护具体情况的需要增加定期巡检内容。

（4）定期维护服务

1) 硬件设备定期保养维护：

硬件清洁及性能检测，确保硬件正常工作；

外部存储设备读写检测；

硬盘存储空间的优化整理；

网络设备的检测；

设备使用安全、规范化整理。

2) 软件的定期维护：

系统软件：系统垃圾整理及优化，应用软件的安装、设置；

驱动程序：驱动程序的检测及更新；

病毒的预防、查杀及升级病毒库；

数据库的备份及维护；

邮件服务器的备份及维护。

3) 网络的定期维护：

网 (略) 络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测；

网络软件补 * 的更新及升级

网络监控、网络风险评估和建议；

网络安全及防火墙检测；信息点工作状态检测。

（5）驻场服务

为保证运维工作不受影响。安排4名经 * 方认可的运维专业技术人员， (略) ，提供技术服务，遵守 * 方劳动纪律和工作安排，并能根据 * 方的 (略) 加班工作。中标方要保持派驻人员的稳定性，派驻人员必须有较好的技术能力，如果派驻人员服务态度不佳或不能胜任工作， * 方有权要求投标方更换人员；未经 * 方同意，中标方不得擅自撤离或更换派驻人员；如有人员变动，应做好工作衔接。

3、技术考核

(略) 派工程师负全责。采购 (略) (略) 技术、能力、品德考核，对不合格者有权做出相应选择。如果 (略) 派工程师不合格造成采购人系统故障的，采购人根据故障情况 (略) 扣款。

4、故障设备的维修和配件更换

(略) 有计算机及外设，包括主机、显示器、笔记本、打印机、复印机、打 (略) 过程中出现故障， (略) 维修的，在包修期内的维修或者更换配 (略) 家承担。超过质保期的，维修过程中需要更换配件的，配件的采购费用 (略) 负责。

商务需求

* 、 (略) 资质

1、要求中标方为本项目 (略) ， (略) (略) 络设备特点制定服务计划，并监管日常维护 (略) 理，同时负责与 * 方协调相关维护事宜。

2、 (略) 提供7× * 服务热线，随时响应受理客户要求，提供全天候无间断 (略) 、故障申报受理、硬件维修受理、以 (略) 等服务内容。

3、 (略) 工程师常驻 * 方， (略) 络工程师具备不低于H3CSE或华为HCNP级别认证证书，负 (略) 络系统的运维服务，包括但 (略) 络设备及核心机房、 (略) 络设备及汇聚机房、 (略) 络设备及弱电间， (略) 络环境维护及优化； 3名桌面维护工程师，负责日常的办公设备的维护，包括但不限于PC设备维护、打印复印设备维护；

4、4名应急 (略) ，要求具备不低于H3CIE或华为HCIE级别认证证书，在突发 (略) 工程师不在岗时能及时提供技术支持，对疑难问题和 (略) 指导和排除。

* 、驻场服务管理要求

1、安排4名经 * 方认可的运维专业技术人员， (略) ，提供技术服务，遵守 * 方劳动纪律和工作安排，并能根据 * 方的 (略) 加班工作。中标方要保持派驻人员的稳定性，派驻人员必须有较好的技术能力，如果派驻人员服务态度不佳或不能胜任工作， * 方有权要求投标方更换人员；未经 * 方同意，中标方不得擅自撤离或更换派驻人员；如有人员变动，应做好工作衔接，保证运维工作不受影响。

3、中标方需 (略) 技术应急支援专家小组，应急专家小组必须具备H3CIE或同等级别的专家证书，应 * 方要求可对 * 方的紧急临时突发性任务提供技术支持及人员支援。

4、若中标方派驻人员由于其自身的原因不能继 (略) 维护服务时，或者 * 方认为中标方派驻人员不适合继续在 * 方从事维护服务时，中标方应在接到 * 方通知后 * 天内暂派其他维护人员为 * 方提供服务，直至经双方确定新的派驻人员。

5、中标方派驻人员上班时间需与 * 方 * 致，中标方派驻人员在 * 方工作日内 * 般不得离开 (略) 所，如确需离开的，中标方应提前 * 天通知并征得 * 方同意，中标方同时指派其他维护人员到 * 方顶替工作。

6、中标方派驻人员应能胜任维护工作内容，并服从 * 方的管理，否则中标方应更换其他维护人员为 * 方提供服务。

7、中标方需与派驻人员签订劳动合同，并负责派驻人员的工资、奖金、福利待遇及其他 * 切费用，中标方必须为其维 (略) 会保险，并对员工做好安全教育，如中标方维护人员发生工作和人身安全事故，由中标方负责。

8、 (略) 解决派驻人员的饮食、交通、住宿等问题。

* 、交付要求

1、服务情况报告

每季度向 * 方提交服务情况总结报告，对维护 (略) 总结，提出优化改进建议、工作安排等。

2、保障分析报告

在 (略) 处理服务后，提交《现场技术服务报告》，经相关工作人员签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况。

3、服务总结

在合同期满后，应将合同期内的维护报告、设备账号权限、运维日 (略) 移交给 * 方，配合 * 方做好交接工作，以备 (略) 和维护。

* 、服务期

1、服务期限自合同签订之日起 * 年。

2、合同期满后采购方将根据中标方服务总体质量，服务期满前 * 个月由采购方书面通知中标方续签合同（ * 年期）或不续签合同，续期最多不超过两次。（根据 (略) 市政府采购条例 (略) ）。

十、付款方式：按合同 (略) 分期付款。

评标信息

序号	评分项					权重
1	价格					*
2	(略) 分					*
	序号	评分因素		权重	评分方式	评分准则
1	项目实施方案（重点考察方案的工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）		*	专家打分	考察内容：考察投标人工作措施、工作方法、工作手段、工作流程。根据招标文件的需求和投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
2	项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议		5	专家打分	考察内容：考察投标人对需要维护设备的重点难点、应对措施、优势及合理化建议。按照投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
3	质量保障措施（针对项目实施的安全性和保密性）		5	专家打分	考察内容：考察投标人对本项目的技术保障措施、售后服务承诺、人员管理制度、项目实施的安全性和保密性等。按照投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
4	项目拟使用的设备（车辆、场地、工具、机器、软件）承诺		5	专家打分	考察拟使用的设备（车辆、工具、机器、场地、软件）情况（自有、租赁），根据类 (略) 横向比较，分档评分。：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。投标人须提供提供购买发票（如自有）或租赁合同（如租赁）、自主知识产权证书（如自主研发）、《软件产品登记证书》、行驶证等复印件加盖投标人公章。
5	违约承诺		3	专家打分	按照招标文件要求承诺的得满分，未按招标文件要求或未承诺的不得分。
6	项目完成后的服务承诺（如维护档案的移交等）		4	专家打分	考察内容：考察投标人项目完成后的服务承诺（如维护报告、运维日志等的移交等）。按照投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
7	(略) 理、应急预案及措施		5	专家打分	考察内容：考察投标 (略) 理、应急预案及措施。按照投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
8	拟安排的项目负责人（仅限1人）情况		5	专家打分	考察内容：项目负责人学历、项目经理证书、工程师证书、项目经验等内容。提供近 * 个月参保证明和相关证明材料扫描件，原件备查。未提供参保证明的，不得分。按照投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
9	拟安 (略) 成员（项目负责人除外）情况		*	专家打分	团队成员总人数要求至少8人（ (略) 、应急人员），未达到人数要求的，不得分。考察内容：团队成员的学历、工程师证书等内容。提供近 * 个月的参保证明和相关证明材料扫描件，原件备查。未提供参保证明的，不得分。按照投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
3	(略) 分					*
	序号	评分因素		权重	评分方式	评分准则
	1	投标人资格情况及通过相关认证情况		8	专家打分	考察内容：投标人资格情况及通过相关认证情况评审标准： 1、具有涉密信息系统集成资质证书得8分。证明文件：投标人须提供以上相关证明文件复印件加盖投标人公章，证书必须在有效期内，过期证书不得分。
	2	同类业绩情况		8	专家打分	考察内容：投标人有效同类业绩情况。有效业绩： 1、合同签订时间 * 年以后； 2、项 (略) 运维服务； 3、合同维护计算机数量 * 台以上。每 * 项有效业绩得4分，提供合同关键页复印件加盖投标人公章，未提供证明材料的不得分。
4	诚信情况						7
	序号	评分因素	权重		评分方式		评分准则
	1	诚信评价	5		专家打分		根据《 (略) 关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[ * ] * 号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得满分。以 (略) (略) 供 (略) 罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。
	2	履约评价情况	2		专家打分		根据 (略) (略) 项目 (略) 抽检结果，投标截止日前 * 年内（以 (略) (略) 网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。

其他

附件

6.专项模板- (略) 文件模板 * .doc

备注1：本公示期限为 * 小时（节假日时间不计算在内）。公示期内如有意见或建议，请登录采购系统，点击“提出需求疑问” (略) 反映， (略) 回复。
备注2：供应商在公示期过后对采购需求有意见或建议需要反映的，请直接向采购人提出，采购人应予答复，并将供应商意见或建议及答复材料在制作采购文件前移交给集中 (略) 会采购代理机构。（采购公告查询地址：http:/ *** ）。