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深圳市终端维保服务招标公告

发布时间：2018/4/2 地区：广东 - 深圳市

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所属地区	广东
招标编号	****** [登陆后查看]	截止日期	****** [登陆后查看]
招标代理	******* [登陆后查看]
招标业主	南方***医院 [登陆后查看]

公告摘要

( 终端维保服务项目 )需求公示

项目名称

终端维保服务项目

采购类型

服务类

采购人名称

(略) (略)

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

2,000,000.00

项目背景

无

投标人资质要求

1）具有独立法人资格（提供合法有效的营业执照原件扫描件，原件备查）；2）本项目不接受联合体投标，不允许分包，不接受投标人选用进口产品参与投标；3）参与政府采购项目投标的供应商 (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（1.只能将国家或地方法律法规规定的资质要求作为投标人资质要求；2.不得提出投标人须提交任何形式的产品授权书或代理证的要求；3.不得违反《 (略) 经济特区政府采购条例实施细则》第三十四条的规定。）

服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN- *** 013	终端维保服务项目	1.0	项		*** .0

具体技术要求

一、技术服务内容

1. 本项目采用整体包干制，项目包 (略) (略) (略) (略) 有打印设备（黑白/彩色激光打印机、喷墨打印机、针式打印机、证卡打印机、标签打印机、微型打印机、条码打印机、复印机、复合机、速印机）等约1900台各类打印设备（详见：附件一《 (略) (略) 现有打印设备一览表》）实施智能运维、打印耗材供应（详见：附件二《 (略) (略) 2018年打印耗材预估一览表》）、打印配件更换、人工维护4项内容全包服务， (略) 所有打印 (略) 。

2. 本项目包 (略) (略) (略) 门约1700台电脑(含台式机、微型机、虚拟机、笔记本电脑、移动电脑推车)进行日常维护、故障维修、操作系统及软件安装、 (略) 络连接等相关运维服务。

3. 本 (略) 所有PDA（不含扫描头）、手持平板、凭证装订机、实物展台、投影仪、碎纸机、电动幕布、电话、传真机、扫描仪、扫描枪、身份证阅读器、条码阅读器、读卡器、考勤机等约1500台终端及外设的维护、维修及配件更换服务(移动推车除外)。

4. 本项目包括提 (略) (略) IT运维服务管理系统，提供统一的运维服务管理平台， (略) 所有软硬件报修 (略) ，全程在线闭环管理，对 (略) 动态满意度管理，全面提高服务效率和用户满意度。

5. 本 (略) 所有电视机、液晶一体机等约800台电视机设备的日常维护、安装移位（含提供相应挂架、吊架）服务（不含设备维修）。

6. 本 (略) 所有会议设备的日常维护、 (略) 理（不含设备维修）、基本会务保障等服务。

7. (略) 涉及的以上各类设备包 (略) 新增的设备。

二、具体技术要求

1. 打印耗材要求

1.1 耗材使用要求：外包公司必须根据采购人的各类打印机耗材月使用量，有预见地提前准备好各类耗材， (略) 设置耗材仓库（ (略) (略) 地），并设置安全库存，及时补充。

1.2 耗材质量要求：医院打印机分成黑白激光打印机、喷墨打印机、针式打印机、微型打印机、条码打印机、彩色激光打印机等6大类别。黑白耗 (略) 方认可的品牌；彩色激光、彩色喷墨打印类 (略) 使用设备原品牌正品耗材。

1.3 耗材管理要求：申请及采购：由外包 (略) 耗材采购、储备，定期配送到驻点仓库， (略) 耗材的及时供应，医院驻点仓库安全库存不得低于月均用量的50%，市场缺货等特殊情况除外。 (略) 缺货造成的耗材断供，需及时使用有相应耗材的备用设备代替， (略) 业 (略) ，直至原耗材恢复供应为止。

1.4 耗材管理标准：外包单位需提供用于本项目的IT运维管理系统，支持PC端、微 (略) ，必须具备耗材管理功能，使用科室能通过PC端、微信端申领耗材。IT运维管理系统可 (略) 各科室、部门的耗材申领需求，科室、部门领用时外包单位直接从IT运维管理系统打印出库单，由申请人领用签收。

1.5 (略) 理：废旧耗材由 (略) 统一保管， (略) (略) 理或由外包单位 (略) (略) 理。

2. 电脑维护要求

本项目电脑（含显示器）维护内容包括：日常使用维护、故障维修、配件维修及更换、系统安装升级、网络连接、杀毒更新、医疗应用软件登录等内容。

3. 其它基础信息类维护要求

(略) 的其它信息化外设终端如投影仪、碎纸机、电动幕布、电话、传真机、扫描仪、扫描枪、身份证阅读器、条码阅读器、读卡器、 (略) 日常维修维护、配件更换，在空闲时间还需接 (略) 安排的其他工作。

4. 配件更换要求

根据项目中配件预算 (略) ，考虑到配件应用的不确定性， (略) 供应 (略) 方的实际需求变化而调整。

5. 会务保障要求
主要负责保障会议，提供技术支持。要求会前设备的联调，对于异常设备提前汇报并协助提供解决方案和措施。要求会后设备的检查及维护操作工作。

商务需求

1、人员驻点要求

外包单位必须提供7*24小时的服务，派遣至少4名(含平台电话人员) (略) (略) 维护服务， (略) 本部设立维修配件及耗材仓库。夜间时段要有电话值班加备机的方 (略) 、 (略) 、住院病区等系统报障需求，夜间时段要求能在30分钟内 (略) (略) 理。遇国家法定节日中标单位需安排不低于2人的 (略) 值班， (略) 业 (略) 。

2、运维管理平台管理要求

外包 (略) 本部提供成熟的IT运维服务管理系统，现场配备运维管理系统统一服务平台电话接听人员1名， (略) 所有业务系统、网络、硬件报修电话的接听及工单派发。系统必须包含PC端、微信端。基本功能必须包含报修单的录入、使用科室自助下单、工单短信派发、工单提醒、精细化报修数据统计分析、医院基础故障数据的分类、技术员的工作量积分管理、对报修进程实时动态的短信反馈（到使用者），清晰追踪了解报修进度、值/排班表（空闲、忙碌状态）、管理员的监督、系统知识库、所有服务实现在线动态满意度评价管理等。

3、维修响应要求

设备出现故 (略) 理，驻点维护人员 (略) (略) 理能力，正常情况下一般业务科室接到报障后需15分钟内上门， (略) 、药房、 (略) 、检查检验等重点业务科室需10分钟内上门。 (略) 理时间需控制在20分钟内， (略) 即时解决的故障要及时用备用设备替换，以保障科室业务的正常运转，并保证在承诺的时间内修复故障设备。所有维修维护服务必须在平台上体现。

4、备用设备要求

外包单位要制订合理的备机配置方案，电脑、打印机等重要常用类设备要有充分备机，必须保证临床科室设备尤其是重点科室设备100% (略) 。

5、巡检及清洁要求

外包单位每半年 (略) 设备巡检、清洁保养工作，并做好巡检记录。

6、用户满意度管理

外包单位服务要具备服务满意度调查机制。服务期间要有值班记录、维护记录、耗材使用记录，定期巡检记录。制定服务满意度调查表， (略) 各个科室、部门开展一次满意度调查。中标单位满意度调查结果不得低于80%，满意度调查结果应逐步上升，若有 (略) 原因分析并制定及时有效的改进方案。

7、信息安全管理

外 (略) 签署信息安全协议， (略) 各项维保服 (略) 及国家相关法律法规的信息安全要求。

8、设备管理

对所有涉及外包的设备，在醒目位置贴上统一外包标签，设备出现故障时，用户拔打机器标签上的服务电话，告知楼层科室房号、机器型号、故障现象等基本信息报修。统一服务台接到报修后，立刻派发服务工单给驻点工程师。使用科室同时接收到订单状态短信，清晰追踪了解报修进度。

9、报价要求

本项目服务费采用包干制，报 (略) 合同期内打印耗材、维修维护易损配件服务、运维管理平台及驻点服务等费用，还应包含投标人企业服务成本、法定税费和企业的利润。 (略) (略) 提 (略) 测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整；

投标人应根据本企 (略) 决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；低于其成本价且不能作出合理说明的，根据相关规定予以废标；

投标人的投标报价不得超过财政预算限额；

投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将 (略) 为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。

10、服务期限

服务期限：本项目服务期限为一年。一年合同期满后，经履约考核合格及以上的经招投标双方约定后可按原合同条款续签下一年度合同，每次续签期限为一年，最多可续签二次。

11、付款方式

1、履约质保金。合同签订后，乙方必须在五个工作日内向甲方账户（ (略) 名称： (略) (略) ； (略) ： (略) (略) ；账号： *** ）汇入合同总金额的5%作为履约保证金。合同期满 * 年后无发现任何质量问题情况下且经甲方确认，由甲方退还乙方5%履约保证金。

2、预付款。甲乙双方签订合同后，乙方提供相应金额的合法发票，甲方向乙方支付合同总金额30%的合同款。

3、过程付款。服务期满半年后，乙方提供相应金额的合法发票，甲方向乙方支付合同总金额30%的合同款。
4、验收付款。最终验收合格后，乙方提供相应金额的合法发票，甲方向乙方支付合同总金额40%的合同款。

评标信息

序号	评分项					权重
1	价格					20
2	(略) 分					33
	序号	评分因素	权重		评分方式	评分准则
	1	实施方案	10		专家打分	重点考察投标人对项目技术要求的耗材管理流程、维护派工流程（含扫码报修）、满意度管理、数据分析管理4个方面详细阐述实施细节，上述涉及到IT运维管理平台的需要提供平台截图证明于方案中；无法提供截图证明视为评价差。根据招标文件的需求和投标文件 (略) 分档评分：评价为优得80%-100%；评价为良得60%-80%；评价为中得30%-60%；评价为差不得分。
	2	项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议	5		专家打分	考察内容：耗材科学管理、维护人员的技能及绩效管控、服务流程优化三方面阐述，根据招标文件的需求和投标文件 (略) 分档评分：评价为优得80%-100%；评价为良得60%-80%；评价为中得30%-60%；评价为差不得分。
	3	质量保障措施及方案	12		专家打分	为保证服务质量， (略) 要求，必须在IT运维服务管理系统的PC端、微信端做耗材申领管理、PC端、微信端做报修派工管控（含扫码报修功能）、在微信及短信端提供在线满意度评价，要求提供以上六项对应平台功能项的截图证明，无法提供截图证明视为评价差。根据招标文件的需求和投标文件 (略) 分档评分：评价为优得80%-100%；评价为良得60%-80%；评价为中得30%-60%；评价为差不得分。
	4	项目完成（服务期满）后的服务承诺	3		专家打分	投标人提供项目完成后的服务承诺，如项目交接时间、项目交接内容、项目交接的人员安排等。根据招标文件的需求和投标文件 (略) 分档评分：评价为优得80%-100%；评价为良得60%-80%；评价为中得30%-60%；评价为差不得分。
	5	违约承诺	3		专家打分	(略) 要求对本项目新机更换金额的比例、新机更换品牌及金额、耗材使用品牌、维修响应时间等作出承诺。根据招标文件的需求和投标文件 (略) 分档评分：评价为优得80%-100%；评价为良得60%-80%；评价为中得30%-60%；评价为差不得分。
3	(略) 分					37
	序号	评分因素	权重			评分准则
	1	投标人资格情况及通过相关认证情况	7	专家打分		1、具有中国信 (略) 颁发的信息安全服务资质认证证书，得50%。 2、具有 (略) 业协会颁发的维修企业技术等级证书一级或以上，得25%。 3、具有国家 (略) 技术企业证书，得25%。要求提供有效的证书扫描件作为得分依据。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一律不得分
	2	拟安排的项目负责人情况	6	专家打分		投标人拟安排的项目负责人，必须要有同类外包服务项目实施经验（同类项目专指单个项目合同金额不少于200万的IT运维服务项目），提供3个及以上已中标同类项目合同等证明文件的得100%，2个得50%，1个或证明不全或未提供不得分。
	3	拟安 (略) 成员（项目负责人除外）情况	5	专家打分		投标人拟投入 (略) 成员总人数4人，未达到人数要求的不得分。 1、拟安排成员至少2 (略) 络工程师的得50%，否则不得分； 2、拟安排的至少3人 (略) 商的维修认证的得50%；提供相关证书及开标日前近 (略) (略) 保清单，未提供或提供不全或提供不清 (略) 无法判断是否得分的，一 (略) 理。
	4	投标人自主知识产权产品情况	10	专家打分		投标人在提供一份运维耗材管理相关的产权登记证书的得50%；提供一份运维满意度管理相关的产权登记证书得50%；满分得100%。要求提供《计算机软件著作权登记证书》扫描件（原件备查）作为得分依据。没有或 (略) 的不得分。
	5	项目拟使用的产品的成熟度及可靠性	6	专家打分		考察拟使用的产品（软件）情况，要求投标人提供“ IT外包在线服务系统”相关《计算机软件著作仅登记证书》得100分，没有或不符合不得分分。
	6	(略) 点	3	专家打分		(略) 企业或非 (略) 企业，但在 (略) (略) (略) 等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的 (略) 说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分
4	(略) 分					3
	序号	评分因素	权重	评分方式		评分准则
	1	报价合理性	3	专家打分		对照招标文件关于详细分项报价的要求，结合本项目完成（服务）期限要求和人员要求，考察投标人"详细分项报价"的科学性及合理性。横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
5	诚信情况					7
	序号	评分因素	权重	评分方式		评分准则
	1	诚信评价	5	专家打分		根据《 (略) 关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得满分。以 (略) (略) 供 (略) 罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。
	2	履约评价情况	2	专家打分		根据 (略) (略) 项目 (略) 抽检结果，投标截止日前一年内（以 (略) (略) 网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。

其他

附件

(略) (略) 终端维保服务申报书0320-定稿.docx

备注1：本公示期限为2个工作日。公示期内如有异议，请登录采购系统，点击“提出需求疑问” (略) 质疑， (略) 回复。
备注2：供应商在公示期过后对采购需求仍有异议的，请向采购人提出，采购人应予答复，并将供应商异议及答复材料在制作采购文件前移交给集中 (略) 会采购代理机构。（采购公告查询地址：http:/ *** ）。采购需求疑问及回复列表