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招标公告名称： (略) (略) 分公司 *** 年商呼众诚保险客户服务项目综合服务采购（标段一、标段二）招标公告 创建时间日期： *** 17:56:32
招标文件发售起始时间： *** 08:30:00 招标文件发售截止时间： *** 17:30:00
(略) (略) 分公司 *** 年商呼众诚保险客户服务项目综合服务采购（标段一、标段二）招标公告

本 (略) *** 年商呼众诚保险客户服务项目综合服务采购（标段一、标段二）（招标代理机构编号：ZJZB- *** ） ,招标人为 (略) (略) 分公司，招标代理机 (略) 。 (略) 人自筹， (略) 条件， (略) ，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1． (略) 范围

1.1    招标内容: (略) 。

1） 项目概况：

序号
 项目名称
 预算费用

（人民币 万元）（含增值税）
 标段情况
 工作内容
 
1
  (略) 分公司2018- (略)
 550.0584
 标段一
 众诚保险常规业务
 
2
 142.7472
 标段二
 众诚保险增值业务
 
总金额
 692.8056
 
 
 

2） 招标范围：中标人承接众诚 (略) 客户服务项目，以客户（ (略) ）的身份向其广大市民提供汽车报案受理、紧急救援、咨询、投诉以及客户关怀、回访、业务推荐等客户服务，具体工作内容包括但不限于:

1. (略) 建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；

2. 现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；

3. 质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；

4. 数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；

5. 其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

3） 服务时间：自合同签订之日起1年。   

4） 标段划分情况：本项目划分2个标段，本项目允许投标人同时中标的最多标段数为1个。

1.2 本项目设置最高投标限价，最高投标限价:标段一为人民币550.0584万元（含增值税），标段二为人民币142.7472万元（含增值税），投标人投标报价大于或等于最高投标限价的，其投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1    ※资质要求：

1)  投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与投标的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。

2)  提供旧版营业执照的须提供营业执照副本。对于已按2014年2月商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照的同时应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（截屏打印件须加盖投标人公章）。

3)  提供旧版营业执照的须提供经年检的营业执照副本。提供新版营业执照则须提供已按相关 (略) 政管理机关报送年度报告的证明文件： (略) 政管理机构出具的证明材料（ (略) 政管理机构加盖公章）或商事主体信息查询报送年度报告的截屏（截屏打印件须加盖投标人公章）。

2.2     ※投标人须具 (略) 颁发的增值电信业务许可证（业务种类： (略) 业务）。

2.3     ※财务要求：投标人须提供2016年财务状况表。

2.4     ※业绩要求：具备自 * 日以来全国范围内同类项目（ (略) 客户服务项目）的业绩，同时满足下列要求：

（1）提供至少一份同类项目90万元（人民币）以上的业绩合同证明文件；

（2）累计同类项目达到270万元（人民币）以上，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单）或相关订单、票据证明材料；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料不全无法确定为投标产品的业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内 (略) ，否则业绩不予认可。

2.5     ※ (略) 要求：须配备1名或以上项目负责人，提供项 (略) 保证明（ (略) (略) 等社保经办机构出具的2017年9月 (略) 保证明, (略) 属单位为投标人）。

2.6          ※信誉要求：提供近三年发生的诉讼及仲裁情况表，并在经营活动中没有重大违法记录；

2.7     ※投标保证金以电汇或者支票形式提交的，必须从投标人的基本账户转出，并提供 (略) 颁发的基本账户开户证明复印件。

2.8    ※投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被接管或冻结的；

（5）在最近三年内（2015 年03月01日至投标截止时间）有串通投标、弄虚作假、骗取中标、严重违约、重大项目质量或安全问题的；

（6）法律法规限定的其他情形；

（7）招标文件规定的其他情形：见投标人须知。

2.9  ※本项目（不接受） 联合体投标。

2.10      ※单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位， (略) 项目投标；

3．资格审查方法

(略) 资格后审， (略) 文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2018年 04 月 08 日至2018 年 04 月 12 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至12时00分，下午14时00分至17时30分（ (略) 时间，下同）

4.2  招标文件获取地点： (略) 西路2 (略) 2 (略) 。

4.3  招标文件获取方式：持以下文件（加盖公章的复印件一份）向招标人/ (略) 文件。

(略) 文件服务，网上售卖方式和线下 (略) ； (略) 文件的投标人可 (略) 电子招投标平台（http:/ *** ）了解详情并办理；

1)  企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2)  单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书。

3)  经办人身份证。

4)  (略) 账户和纳税人信息等开票信息。

4.4  招标文件每套售价400.00元人民币，售后不退。

5．投标文件的递交

5.1投标文件的递交：递交投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2018年 04 月 27 日09时30分，投标文件递交地点： (略) 西路2 (略) 6楼会议室 。

5.2本项目将于上述同一时间、 (略) 开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，招标人/招标代理结构不予接收投标文件：

1）逾期送达或者未送达指定地点的；

2）未按招标文件要求密封的；

3） (略) 文件的。

5.4投标保证金：35020.03元。

7．联系方式

招 标 人： (略) (略) 分公司

地    址： (略) 市 (略) 区体育东路128号

招标代理机构： (略)

地    址： (略) 西路2 (略)

邮    编：             ***            

项目负责人（招标师）：    辛夏洋        

项目联系人：       余林            

电      话： ***

电子邮件： * 39.com

获取招标文件联系人：余思慧

电     话： *** 0940

获取招标文件指定电子邮箱： * q.com

开 户 名： (略)

(略) ： (略) (略)

账    号： ***

（注： (略) 文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式，以方便联系。）

                                        招标人： (略) (略) 分公司

招标代理机构： (略)

2018年 04 月 04  日