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序号

服务项目

具体内容

1

网络系统（ (略) ）运维，投标单位必须提供长期稳定 (略) * 。

1. (略) (略) 络设备和 (略) 理和运维

1. (略) (略) 络设备和 (略) 理和运维

1.3办公区接入层用户端电脑软硬 (略) 理和运维

1.4保障机房（含节点机房）空调、电力、消防（动环监控）等相关设 (略)

1.5数据机房7* * 职守及机房管理(含节点机房）、机房设备上架及线路维护管理。

1.6无线设备日常运维管理（含线路）、 (略) 部小批量新增信息点施工及设备安装

1.7特 (略) 理。

1.8 协助校方管理设备资产（ (略) (略) 盘点）

2

(略)

2.1 熟练掌握使用机房内的消防器材与应急逃生知识

2.2 (略) 设备日常巡检及室内卫生清洁

2.3 具备突发 (略) 理能力

2.4 数据机房出入门禁管理及设备上架及管理

2.5 1人具备初级电工证

3

校园卡系统运维，投标单位必须对深大丽湖校区使用的新中新品牌的 * 卡通系统熟悉，能够准确判断定位 * 卡通及圈存机的故障原因及快速修复的能力，要保障设备的可用性。

3.1 * 卡通前 (略) 理和运维

3. (略) 关和P (略) 理和运维

3.3 (略) 理和运维

3. (略) 网络设备和 (略) 理和维护

3.5 * 卡通相关系统和 (略) 理和维护

4

弱电系统运维，投标单位有大型弱电工程的实施能力，除对校区监控系统、综合布线日常维护外， (略) 方要求，为校方弱电工程项目无偿提供建设方案，及协助验收，移交后负责运维。

4. (略) (略) 理，包括小故障简单维修、 (略) 维修及协助维修；新电话、电视协助安装及迁移业务；

4.2弱电井到用户端 (略) 理和维护

4.3电话电视线路的维护

4.4光纤线路的维护管理

4.5为校方弱电工程免费提供方案，协助监理验收，及后期运维工作

5

微机实验室运维（约 * 台PC）， (略) (略) 系统更新，非授课时间提供学生上机运维支持，服务时间要求7* * 小时。

5.1微机实验室 (略) 理和维护

5.2微机实验 (略) 署， (略) 理和维护

5.3微机实验室电脑教学 (略) 署和维护

5.4 (略) 络接 (略) 络 (略) 理和维护

5.5 微机实验室设备的日常巡检，机房日常清洁及设备保养

5.6微机实验室上课期间的秩序维持

5.7招聘、管理和培训微机实验室值班的勤工俭学学生

6

多媒体教室运维（约 * 间），投标方必须保障多媒体教室正常授课，寒暑假 (略) 全部教室设备巡检，确保教室能够正常授课。

6.1多媒体教室设备（中控、投影、音响、PC）日常使用的保障工作，包括定期检修、 (略) 理、软件升级杀毒、性能参数调优，并做好检修、设备外修、耗材配件的记录及年度统计；

6.2多媒体教室临时安装个别设备及软件，并做好记录；

6.3指导任课老师正确使用多媒体教室设备

7

(略) 运维服务(约 * 个）， (略) (略) 署在公有云上，投标方必须要有公有云运维能力，并且要协助校方， (略) 的 (略) 统计， (略) 的安全实时监控， (略) 站的安全。

7.1负责ECS各项维护，重置，系统修复

7.2负责云 (略) 署，Tomcat、IIS、Apache、nginx等

7.3 (略) 署，Sqlserver、MySql等

7. (略) 日常数据维护，CDN解析维护

7.5负责负载均衡监听配置，防火墙安全规则配置

7.6负责云监控各项监控指标调试，各云产品性能监控

7.7负责RDS数据库备份，数据还原及维护

7.8负责CDN加速产品配置及维护

7.9负责应用防火墙，DDOS防火墙及CC防护配置和管理

8

视听设备、公用视频监控和门禁等安防设施运维

8.1公共广 (略) 理和运维

8.2考试广 (略) 理和运维

8.3会议室、报告厅、 (略) 视 (略) 理和运维

8.4公用视频监控和门禁等安 (略) 理和运维

8.5重点保障各类考试，大型活 (略) 馆各类设备的使用

9

丽 (略) 设备运维

9.1 (略) 开放时间段有 * 个值班岗位

9.2 (略) 内的I (略) 理和运维

*

服务要求

* . (略) 7* * 排班，按时提交周报，月报，季报，年报

* .2关键岗位，手机 * 小时开机，随时响应

* . (略) 要求，定期 (略) 巡检

* .4所有弱电设备（ (略) 、 (略) 、电话线路、多媒体设备等）的标签制作和维护，保证随时检查标签清晰可辨认

* .5使用专业软件管理。记录故障报修，全程跟 (略) 理过程，并及时做好年度耗材和配件的预算评估，及 (略) 。

* .6工作内容 (略) 列条款，有义务配合校方老 (略) 涉及的IT问题和管理问题。

* .7服务过程中，涉及到校方的信息需要完全保密， * 旦发生信息泄露服务方要赔偿由信息泄露带来的损失。问题严重者要负担刑事责任。

* . (略) 方监管中发现投标方人员有违反法律 (略) 为， (略) 以罚款， (略) 方设备损坏， (略) 方正常工作。如果出现罚款 * 次以上情况，招标方

序号

投标方后台服务支持人员要求

1

1名项目经理，要求具有本科以上学历；具有 * (略) 业工作经验；具有ITIL foundation项目服务管理人员资格认证证书、系统集成项目管理工程师、CISP注册信息安全工程师认证、两 (略) 络厂商路由交换专家级认证资格；（投标时须提供资质证书、社保证明）

2

(略) 络工程师，具有华为HCIE/思科CCIE安全方向证书及CISP注册信息安全工程师认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

3

(略) 络工程师，具有HCNP数通认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

4

1名高级主机工程师，具有华为HCIE和OCP认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

5

1名中级主机工程师，具有华为HCNP存储认证。（投标时须提供资质证书、社保证明）

6

1名云架构师，具有Alibaba Cloud Certified Expert或Tencent cloud architect expert；（投标时须提供资质证书、社保证明）

7

1名强电工程师，具有维修电工（高级） (略) 基础设施工程师认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

8

1名弱电工程师，具有安全防范系统安装维护员认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

9

(略) 项目主管， (略) 络管理员、Prince 2受控环境项目管理、ITIL foundation项目管理认证及PMP项目管理专业人员认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

*

1名运维经理，具有中国电子技术 (略) 颁发的ITSS运维服务经理资质（投标时须提供资质证书、社保证明）

*

2名具有ITIL foundation项目管理认证或PMP项目管理专业认证，1名具有ACP云计算及ACP云安全认证。（投标时须提供资质证书、社保证明）

序号

驻场人员要求

1

(略) 人员中，3人必须有本科及以上学历，计算机相关专业、资质认证并具备5年及以上相关工作经验；

5人必须有大专及以上相关专业学历、资质认证并具备3年及以上相关工作经验；

其余人员必须具有大专学历或有2年相关工作经验的中专生。

(项目经理1人，项目主管1人，网络工程师2人， (略) 运维管理人员2人，弱电施工人员1人，视听工程师1人，组员 * 人)

人员上岗需要提供无犯罪证明。

2

驻场运维工程师，实行 * 天7× * 全天候人员值班，受招标方管理，遵守招标方作息时间，提供7× * 小时服务响应。遇任务繁重时需及时加派人手，以保证工 (略) 。

3

(略) 方同意，不得擅自撤离和随意更换。对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任心不强的技术人员，在招标方提出更换的要求下，需立即予以更换。

4

投标方必须提供专 (略) 人员提供技术支持及保障。

序号

评分项

权重

1

价格

*

2

(略) 分

*

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案

*

专家打分

根据项目现状描述的情况及服务要求总体响应情况，针对本项目的特点 (略) 的 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

2

(略) 理、应急预案及措施

*

专家打分

(略) (略) 性方案，对处理时间、配备工具、维 (略) 描述。

横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

3

质量保障措施及方案

*

专家打分

根据投标人为本项目提供的人员培训计划、技术传承体系建设、满意度调查分 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

4

项目完成(服务期满)
后的服务承诺

3

专家打分

评审内容:投标人承诺服务期满后，正常办理交接手续。 评分标准: 要求提供承诺(格式自定)作为得分依据，所提出的项目完成后的 (略) 横向比较。分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

5

现场勘察

2

专家打分

为保证投标价格的真实可靠， (略) 现场勘查和调研，提供招标 (略) 勘查证明的得 * %分数，不能提供 * 方证明的得0分。

6

违约承诺

2

专家打分

要求投标人就服 (略) 分（人员配备、服务能力、技术水平、安全保密、备机与耗材）进行具体响应并承诺。

横向比较，分档评分：评价为优得 * %- * %分数；评价为良得 * %- * %分数；评价为中得 * %- * %分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

3

(略) 分

*

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

投标人资质及认证情况

6

专家打分

（1）投标人具有ISO * 0信息技术服务管理体系认证，且覆盖范围包括多媒体、 * 卡通系统的软硬件相关信息技术服务管理活动，得 * %分数；

（2）投标人具有ISO * 质量管理体系认证，且覆盖范围包括软件开发、信息系统集成，得 * %分数；

（3）投标人具有ISO * 1信息安全管理体系认证证书，且覆盖范围包括软件开发及运维、计算机系统集成及运维，得 * %分数；

（4）投标人具有GB/T *** 3知识产权管理体系认证证书，且覆盖范围包括IT基础架构的系统集成和运维服务，所需软件的研发，得 * %分数。

以上 * 项累加计分。

要求提供有效的（截止本项目开标之日，证书在有效期范围内）的认证证书及资质证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

2

拟安排的项目负责人（仅限1人）情况

6

专家打分

要求拟安排的项目负责人 * 年8月- * 年 * 月必须在投 (略) 保，否则本项直接计0分。要求提供 * 年8月- * (略) 保资料（社保必须至少包含养老；网页截图或窗口 (略) 保部门出具的证明均可）作为评标依据。在此基础上：

（1）具有ITIL foundation项目服务管理人员资格认证证书，得 * %；

（2）具有系统集成项目管理工程师及以上资格，得 * %；

（3）具有两 (略) 络厂商路由交换专家级认证资格，完全满足得 * %，否则不得分；

（4）具有CISP注册信息安全工程师认证得 * %，否则不得分；

以上 * 项累加计分，全部满足得 * %。要求提供认证证书及资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

3

拟安排的项目主要技术人员（项目负责人除外）情况

7

专家打分

要求拟安排的项目主要技术人员 * 年8月- * 年 * 月必须在投 (略) 保，否则相关人员不予计分。要求提供 * 年8月- * (略) 保资料（社保必须至少包含养老；网页截图或窗口 (略) 保部门出具的证明均可）作为评标依据。

服务商需承诺为本项目组建不低于 * (略) ，否则本项不得分。在此基础上：

（1） (略) 项目主管， (略) 络管理员、Prince 2受控环境项目管理、ITIL foundation项目管理认证及PMP项目管理专业人员认证。

（2） (略) 络工程师，具有HCNP数通认证。

（3）2名具有ITIL foundation项目管理认证或PMP项目管理专业认证

（4）1名具有ACP云计算工程师认证

（5） (略) 成员本科及以上学历人数不低于5人，其余均为大专及以上学历。

以上 * 项累加积分，全部满足得 * %，少 * 项扣 * %，扣完为止， 同 * 人员同时满足不同项要求时，不得重 复计算得分(以所能得到的最高分为准)，要求提供资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

后台应急响应小组成员情况

5

专家打分

服务商需承诺为本项目提供后台应急响应人员，否则本项不得分。

（1） (略) 络工程师，具有华为HCIE/思科CCIE安全方向证书及CISP注册信息安全工程师认证。

（2）1名高级主机工程师，具有华为HCIE、OCP及安全防范系统安装维护员认证。

（3）1名云架构师，具有Alibaba Cloud Certified Expert或Tencent cloud architect expert；

（4）1名强电工程师，具有维修电工（高级）、电工操 (略) 基础设施工程师认证；

（5） 1名弱电工程师，ITIL foundation项目管理认证、PMP项目管理专业人员认证及安全防范系统安装维护员认证；

以上 * 项累加积分，全部满足得 * %，少 * 项扣 * %，扣完为止， 同 * 人员同时满足不同项要求时，不得重复计算得分(以所能得到的最高分为准)，要求提供资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

4

投标人同类项目业绩情况

2

专家打分

考察投标人近 * 年（ * 日至本项目开标之日，以合同签订时间为准）承担过的政府或事业单位信息系统运维外包服务项目业绩情况：

每提供 * 个合同金额 * 万元（含）以上的，得 * %分数，否则不得分；

要求同时提供合同关键信息（通过合同关键信息无法判断是否得分的，需同时提供能证明得分的其它证明资料，如合同 * 方出具的证明文件等）及项目履约（验收）合格评价（证明）文件（均要求提供扫描件，原件备查）作为得分依据。续签合同视为履约（验收）合格，但不得作为多个业绩计算。

5

人员保障能力

2

专家打分

投标人具有提供持续、稳定、高质量的服务能力，结合本相符服务期限要求和人员要求，考察投标人"人员保障体系"的科学性及合理性，投标应具备以下要求：

（1）投标人在 (略) 拥有不少于 * 间员工宿舍， (略) 服务人员提供住宿，需提供以单位名义签订的购房合同或房屋租赁合同并提供持续3个月租金支付流水记录， (略) 条件，得 * %分数。

（2）投标人能够提供详细的人力保障方案及招聘体系，有人力资源池， (略) 校签订人才框架协议， (略) 校招生办负责人联系方式， (略) 条件，得 * %分数；

6

投标人自主知识产权（创新、设计）情况

2

专家打分

考察投标人自主知识产权（创新、设计）情况

（1）具有IT运维管理系统相关系统软件的，得 * %分数；

（2） (略) 管理相关系统软件的，得 * %分数；

（3）具有知识库管理相关系统软件的，得 * %分数；

以上 * 项累加积分，全部满足得 * %。投标人提供有效的知识产权登记证明材料作为得分依据，提供扫描件并加盖公章，原件备查。评分中出现无证明材料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

4

诚信情况

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

诚信评价

5

专家打分

根据《 (略) 关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[ * ] * 号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问 (略) (略) 理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作 (略) 提供相关信息。

2

履约评价情况

2

专家打分

近 * 年（以投标截止日期为准）在 (略) 有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。